为全面加强全院职工对患者安全重要性的认识，进一步提升医院医疗质量与安全管理工作水平，提高医疗纠纷预防和处置能力，切实保障医疗质量与患者安全，7月25日，我院2022年上半年患者安全管理会议在放疗楼三楼会议室成功召开。院党政领导班子成员出席会议，各科室主任、副主任、护士长、副高及以上职称人员参会。

为确保全院全员共同参会，此次会议采取线上+线下相结合形式同步进行，其他在岗临床医务人员及行政后勤工作人员通过钉钉平台直播观看线上会议。会议全面分析总结了2022年上半年患者安全管理工作，并部署了2022年下半年患者安全管理工作相关要求。

孔令忠院长为会议致词并强调，院党政高度重视此次会议的召开，患者事无小事，患者安全是医院的生命线，是医院的核心竞争力，没有患者安全，医疗质量和医院管理工作就无法得到有效保障。只有从患者安全着手，确保医院整体医疗安全和医疗质量，持续提升技术水平和服务水平，医院才能实现健康可持续发展，才能保障医院当前和未来的发展定位。孔令忠院长指出，此次会议是一次具有指导性意义的大会，会议将对下一步推出的关于医院安全管理办法和政策的制定提供参考依据和准则，医院将通过调研、找问题、出措施、抓落地、抓督查五个环节，确保医院患者和医疗质量安全。希望全院职工在接下来的政策制定过程中积极建言献策，共同把患者安全相关管理制度和措施制定好、落实好，在医疗质量和医疗安全上有崭新的面貌和良好的开端，打造医院好口碑，办好让百姓满意的医院。

卢冰副院长作题为《医院患者安全管理》的主题演讲，就医疗质量管理的起源和发展，结合相关政策深入剖析了患者安全的定义、地位、重要性以及患者安全与医疗质量的意义，并以未来医疗质量管理的重点方向进行讲解，通过以案说医、以案为鉴的形式为广大职工敲响了安全警钟。卢冰副院长强调，患者安全是开展一切工作的前提和基础，患者安全并非只存在诊疗过程中，而是渗透到医院每一个角落，事关每一个科室和员工，切不可忽视诊疗工作中每一个环节，更不能把患者安全当做随机发生的小概率事件，要把患者安全当做医院文化建设和发展的一部分，要始终秉持患者安全是第一要务的严谨态度，培养良好的工作作风和修养，切勿抱有侥幸心理，时刻敲响安全警钟，避免出现系统错误。

医务科副科长欧阳金陵就医院2022年度上半年医患安全工作进行分析总结，就投诉受理数据和渠道、投诉类型、投诉涉及缺陷、纠纷转化及处置进行详细分析总结，并就下一步工作思路提出方向和方案。提出要优化院内投诉渠道，为患者提供便利有效的投诉渠道，切实保障患者的切身利益，要强化首诉负责制，严格按照医院投诉处理流程规范执行，以此提高处置效率，对投诉纠纷分级分类管理，严格落实责任到人，通过实施常态化医疗安全管理，将数据纳入考核，建立相应的奖惩制度，以此提高医院服务水平和公信力。